Dzisiaj rynek towarów i świadczeń jest bardzo poszerzony. Potrafimy wybierać spośród ofert rozmaitych firm, które ciągle udoskonalają swoje produkty. Nie można ukryć, że w relewantnej mierze wpływa to na obecną między korporacjami rywalizację, jaka zwłaszcza dotyczy dotarcia i zdobycia klienta. Z tego powodu wszelkie badania co do zadowolenia nabywców z artykułów lub świadczeń mają dla firm tak wielkie znaczenie. Umożliwiają wprowadzanie nowszych wyjść, które lepiej spełnią wyczekiwania nabywców, czy też pokazują, że dobrze jest pracować nad danym artykułem, który jest dla sporej części zadowalający. Zdobycie opinii od kontrahenta nie jest jak się okazuje kwestią łatwą, bo dla większości ludzi branie uczestnictwa w ankietach nie jest interesujące. Należałoby zatem, by agencja reklamowa znalazła sposób na zrozumienie opinii użytkownika.

Bez skrępowania można stwierdzić, że działające w internecie marki mają o wiele łatwiejszą drogę, żeby uzyskać od klienta opinię odnośnie zakupionego towaru. Zwięzłe testy umożliwiają otrzymać zdanie odnośnie obsługi lub artykułu co ma pokaźne znaczenie zarówno dla ogólnoświatowych marek, jak i nowszych firm . Wymagania wciąż się zmieniają więc badanie satysfakcji klientów powinno być przeprowadzane systematycznie. Często nawet najdrobniejszy błąd podczas obsługi zdoła sporo kosztować i stanowić dla firmy dużą porażkę. Zasadniczą zasadą musi być zatem dbanie o każdego klienta tak, jakby był on najlepszym . Aranżowane w wieloraki sposób badania (warte przeczytania) marketingowe to dla firm możliwość pozyskania komentarzy odnośnie ich aktywności. To z kolei wyraźnie oddzbadania (przejdź do serwisu) na podejmowane działania, jakie niejednokrotnie są bardzo odważne. Jest to jednakże niezbędne jeśli firma pragnie utrzymać się na rynku.

Nie można ukryć, że możliwości badania opinii użytkowników za sprawą sieci www to jedno z lepszych rozwiązań. Dla każdej firmy to fundamentalne działanie pokazujące kierunek postępu.