Obecnie rynek towarów i usług jest wyjątkowo poszerzony. Potrafimy wybierać spośród propozycji firm, które cały czas udoskonalają swoje artykuły. Nie da się ukryć, że w znaczącej mierze wpływa to na istniejącą między przedsiębiorstwami rywalizację, która szczególnie dotyczy dotarcia i zdobycia klienta. Z tego powodu wszelkie badania dotyczące zadowolenia kontrahentów z artykułów czy też usług mają dla firm tak ogromne znaczenie. Umożliwiają wdrażanie bardziej nowoczesnych zastosowań, jakie lepiej spełnią oczekiwania kontrahentów, albo pokazują, że należy pracować nad danym produktem, jaki jest dla znacznej części satysfakcjonujący. Uzyskanie opinii od konsumenta nie jest jak się okazuje rzeczą bezproblemową, bowiem dla większości ludzi branie udziału w ankietach nie jest przyciągające. Należałoby dlatego, by agencja reklamowa znalazła sposób na rozpoznanie opinii użytkownika.