Contact center to bardziej rozwinięta forma modnych call center, jaka coraz chętniej jest współcześnie wykorzystywana. Contact center oferuje znacznie więcej sposobów na aktywną komunikację z Konsumentami, nie jedynie przez telefon. W skład contact center wchodzi również komunikacja za sprawą e-maila, faksu czy też live chat. System contant center zezwala więc na wszechstronną i profesjonalną obsługę wszelkiego Konsumenta. Konsultanci w contant center nie tylko udzielają niezbędnych informacji albo oferują pomoc Kontrahentom, lecz również przyjmują zamówienia, windykują należności, oraz także przeprowadzają rozmaite akcje marketingowe czy też informują o bieżących promocjach. Systemy contant center dają więc sporo więcej możliwości aniżeli typowe call center.