Call Center to centrale telefoniczno-usługowe (współcześnie zatytułowane zwyczajnie centralami telefonicznym), jakie zajmują się odbieraniem poczty elektronicznej oraz faksów. Jeżeli dodatkowo centra te mają możność prowadzenia rozmów za sprawą Netu, wtenczas określane są centrami kontaktowymi. Centra kontaktowe w dodatku integrują się z bazami marketingowymi, co wpływa na wydajne i skuteczne kierowanie relacjami.