Przedsiębiorstwa starają się dzisiaj proponować artykuły a także usługi, jakie nie tylko spełniają, ale też uprzedzają oczekiwania klientów. Jednocześnie pozostając konkurencyjne, muszą obniżać koszty. Firmy, zarówno duże jak i mniejsze, wymagają całościowego podejścia do spraw jakości, jakie uwzględniają poprawę aspektów jakościowych jak też optymalizację wydatków.